Diritto di recesso

Per qualsiasi prodotto integro, è sufficiente effettuare la restituzione dello stesso con gli accessori e l'imballaggio inclusi insieme alla ricevuta originale (o alla ricevuta regalo) entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Provvederemo al cambio con un altro prodotto o offriremo un rimborso in base al metodo di pagamento originale. Si prega di notare quanto segue:  I prodotti possono essere restituiti solo nel paese in cui sono stati originariamente acquistati. I prodotti aperti e/o danneggiati non possono essere sostituiti.

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Il Cliente può esercitare il diritto di recesso con l'invio, entro 14 giorni dal ricevimento della merce, di una comunicazione scritta mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento indirizzata a kolala di Acciavatta Alessio Via Santa Maria Goretti 25 00071 Pomezia (RM), oppure tramite posta elettronica email kolalaroma@gmail.com , a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le 48 ore successive. Tale comunicazione deve contenere i nomi dei prodotti ed il numero dell'ordine del materiale che si intende restituire, nonché indicazioni delle coordinate bancarie. 
Solamente dopo l'autorizzazione da parte nostra al reso, il/i prodotti oggetto di ripensamento potranno essere restituiti a cura e spese del cliente , integri, nella loro confezione originaria e con la documentazione ricevuta alla consegna.
La spedizione è a carico e sotto la  responsabilità del Cliente.

I pacchi rispediti con contrassegno o porto assegnato saranno respinti.
N.B. I flaconi, confezioni o prodotti aperti non potranno essere restituiti e non verranno risarciti.   

Modalità di rimborso: 
Ricevuta la merce, dopo averne verificato l'integrità provvederemo al rimborso entro i termini previsti per legge ( 30gg) e comunque il prima possibile.
L’importo che sarà accreditato sarà dato dal prezzo pagato dal cliente per il prodotto reso (netto, escluse spese di spedizione). 


DISPONIBILITA' DEI PRODOTTI
Ricordiamo che i prodotti recapitati possono differire per immagine da quelli presentati nel sito( ad esempio etichetta  rinnovata ). Ci impegniamo ad aggiornarle periodicamente per un migliore servizio. I prodotti presentati e pubblicati sul sito internet www.kolala.it  o www.prodottiecobio.com , saranno inviati entro i limiti dello stock disponibile. Nel caso in cui vengano effettuati contemporaneamente ordini dello stesso articolo da più clienti ( e che quindi risulti esaurito) vi informeremo tramite posta elettronica o telefonicamente sull'esito del vostro ordine e la tempistica di attesa. In alternativa, se non si desidera attendere la disponibilità del prodotto, è possibile ordinarne un altro sul sito o annullare l'ordine. Nel caso di annullamento dell'ordine, il relativo importo, qualora già addebitato sul conto corrente bancario, sarà rimborsato nel più breve tempo possibile.

CONTESTAZIONI E RIMBORSI ( RELATIVI ALLA CONSEGNA)

 Il cliente al momento della consegna della merce  è tenuto a controllare il numero dei pacchi consegnati che devono corrispondere al numero di quelli segnati sulla lettera di vettura ( documento di trasporto ) e la loro integrità. Se il pacco risultasse danneggiato o manomesso, il cliente dovrà immediatamente contestare la consegna al corriere rifiutandola o accettandola con riserva scrivendo sul documento la dicitura "accetto con diritto di riserva ".
Sarà così possibile essere risarciti dell'eventuale danno una volta aperto il cartone.
Gli eventuali danni dovranno essere comunicati via email a kolalaroma@gmail.com  entro 24 ore dal ricevimento della merce allegando una foto del prodotto/i danneggiato.
Trascorso tale termine non sarà più  possibile richiedere nessun rimborso.

Il  cliente è tenuto inoltre  a controllare che prodotti e relativa quantità corrispondano a quelli ordinati (rintracciabili visionando la conferma d'ordine ricevuta via email e/o  sul proprio account).
Eventuali anomalie relative ai prodotti e/o alla loro quantità devono essere comunicate inviando una email con numero d'ordine entro 24 ore dal ricevimento della merce a : kolalaroma@gmail.com